各位英雄大家好，《永劫无间》现已免费开玩，下载地址：https://www.yjwujian.cn/download/ 。
一、最新问题追踪（2026.7.2更新）
Q: 我在游玩新地图宛渠的时候水面显示会异常怎么办
A：部分低于游戏最低配置的老型号显卡/核显，在新地图宛渠中可能会遇到水域显示异常的Bug，我们将继续尝试修复该Bug，敬请谅解。
二、下载安装
Q：游戏目前的配置需求是什么样的，游戏包体多大？
A：游戏安装包约为100G，配置要求在https://www.yjwujian.cn/download/
可以查询，1050Ti及以上显卡可以流畅的运行游戏。
Q: 本次测试支持哪些操作系统？
A：本次测试支持Win7与Win10系统。
Q：无法下载游戏或者下载进度条不动？
A：1、在下载页面：https://www.yjwujian.cn/download/下载绿色免安装包。
(页面将在预下载开启后生效)
2、检查磁盘容量，目前游戏所需的容量为12G左右。
3、尝试暂停下载后，再开始下载。
4、尝试退出360等杀毒软件再继续下载。
5、检查您的网络是否有问题，如果不流畅，您可以向网络供应商寻求帮助。
6、检查下载路径是否有中英文以外的语言，若有请将路径名修改至中文或者英文。
Q：安装失败？
A：1、尝试下载绿色免安装包。
2、点击启动器的游戏修复按钮修复游戏。
3、建议检查电脑磁盘容量，确保客户端下载目录的磁盘的剩余空间足够。
4、检查安装路径是否有中英文以外的语言，若有请将路径名修改至中文或者英文。
Q：我用什么账号登录游戏
A：请使用您的网易通行证登录游戏，可以选择手机号或者是邮箱账号登录。
三、启动问题
Q:当我的游戏登录界面出现“CreateServiceW 1072”字样提示的时候，我该怎么办？
A：尝试重新启动电脑
Q:当我的游戏登录界面出现“StartServiceW31”字样提示的时候，我该怎么办？
A：建议用360系统急救箱杀毒然后重启
Q:当我的游戏登录界面出现“Neac Error 04 5”字样提示的时候，我该怎么办？
A：删除指定路径下的隐藏NeacSafe.sys文件即可。
具体操作步骤：
打开我的电脑，按照此路径进入c:\windows\system32\driver文件夹中
点击左上角查看，找到显示/隐藏栏目，为“隐藏的项目”选项打√
使用ctrl+f快捷键唤出搜索栏，输入NeacSafe.sys，点击搜索
寻找出对应NeacSafe.sys文件，点击删除即可
Q:当我的游戏登录界面出现“please disable hvci-kmci”字样提示的时候，我该怎么办？
A：关闭内核隔离即可
具体步骤：
点击左下角开始菜单，点击设置，点击Windows更新和安全
点击右侧Windows安全中心，再点击打开Windows安全中心
打开后点击设备安全性，点击内核隔离详细信息
找到内存隔离开关，将其关闭并重启即可
Q：游戏启动卡在“24 Entertainment”Logo，或者无法运行时怎么办
A：请尝试安装.net和vc++ 64位环境，下载地址：
.net环境：https://www.microsoft.com/zh-cn/download/confirmation.aspx?id=48137
若.net环境无法正常安装，请尝试重置电脑。
具体操作步骤 开始键-设置-更新与安全-恢复-开始，执行前请注意核对下是否需要备份。
如果安装失败并提示有其他版本，请尝试卸载或者修复之前安装的旧版本。
Q:我的Nvidia显卡支持DLSS，但是游戏提示无法开启此功能怎么办？
A：您的显卡驱动不是最新版本（部分第三方驱动软件上看不到可更新版本，会误导玩家驱动已经是最新）
1、检测驱动版本是否为最新
第一种方法：
打开运行 输入 dxdiag并点击确定,如图所示
选择显示即可看到驱动版本
第二种方法：
1.选中我的电脑-> 右键打开属性
2.打开设备管理器
3.显示适配器->选中对应显卡->右键属性
4.选择驱动程序即可查看
2、前往Nvidia官网，查询显卡型号对应的最新驱动版本，若不是最新请下载更新
打开Nvidia驱动官网https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn
选择对应的显卡型号（图例仅为示例，请根据您的实际显卡型号选择）
点击搜索并查看驱动的更新时间，若本地驱动版本时间较老，请点击下载进行更新
Q：游戏启动失败或其他游戏运行问题如何处理？
A：1、确认配置符合要求的情况下，请尝试执行更新显卡驱动/清理内存或磁盘空间等操作。
如果更新显卡驱动还有问题可以尝试卸载驱动重新安装，同时选择清洁安装。
Nvidia Geforce Expeirence下载地址：https://www.nvidia.com/en-us/geforce/geforce-experience/download/
检查显卡相关问题可以参考：https://www.yjwujian.cn/news/official/toolguide.html
2、尝试关闭电脑的杀毒软件或其他安全防御软件。
3、使用驱动管理软件查询是否存在该声卡驱动，若存在请卸载该驱动。
4、若出现其他异常情况请在启动器右上角联系客服。
5、若您对电脑的CPU/GPU/内存进行过超频，如果游戏运行不稳定请关闭超频功能。
6、若您的电脑配置较高且显卡竖装，出现无法启动或者崩溃问题请将显卡改为横装。
四、游戏内不正当行为反馈
Q：我该如何举报游戏内遇到的外挂、恶意组队等不当组队行为？
A：目前各位玩家在游戏内观战时候可以按R举报，同时也支持在大厅搜索好友、被击杀结算页面等处举报,针对外挂行为我们出台了详细的惩治以及对成功举报者的奖励机制，详情查看：https://www.yjwujian.cn/news/official/20210707/32319_958602.html
想要了解更多关于《永劫无间》的信息，可以关注下列官方账号：
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